12月23日，太原市消协通报了今年1月1日至11月30日间的投诉案件受理情况，前11个月共受理2265件，比上年同期增加55.3%。

    总体来看，商品质量问题投诉仍占各类投诉之首，占投诉总量的67.3%。其中通讯类、美容行业、药品、保健品仍是投诉热点。本报为您总结前11个月投诉焦点，请专家分析案例，提醒消费者绕开消费陷阱。

    ■焦点一 美容行业问题多

    美容行业投诉主要集中在消费者美容后出现不良反应；美容院收费价格与宣传或实际情况不一致等。

    【典型案例】刘女士去年10月份在某美容院办了一张两千元的美容卡。今年2月，她在该美容院使用一瓶美容油后，第二天脸部、眼部出现裂、红、肿现象，她当即去了美容院。经过交涉，美容院的工作人员陪她去了医院。但经过3个月的治疗，未见好转，刘女士不得已到消协投诉。

    【消协分析】根据《消法》第十一条规定：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

    【消协提醒】消费者有权依法力争自己应享的权益，该案例中，经过消协多次调解，刘女士最终获得美容院一次性赔付共计23000元。

    ■焦点二 药品保健品爱忽悠

    据统计，今年购买药品、保健品受骗上当的事件是去年同期的7倍。

    一些不法经营者通过邀请消费者听讲座，夸大其产品功效，以打折优惠为手段，向消费者推销产品。

    【典型案例】今年10月，家住长风小区65岁的张女士向消协投诉：在小区门外某保健品促销摊点，享受了免费量血压、测体重后，她买了销售人员推荐的号称可降血压的保健品，共花去1998元。服用半月后，张女士觉得头晕，检查发现，好不容易控制下来的血压又上去了。医生告诉她：这些所谓的降压保健品根本就是冒牌货。

    【消协分析】利用现代人追求健康的心理，一些不法分子打着健康的旗号四处行骗，尤其紧盯老年人，利用老年人警惕性低、急于治病的心理特点，欺骗他们。

    【消协提醒】不要轻信杂牌保健品、药品，尤其是一些无固定营业场所的经销商更值得怀疑。购买了这些经销商的产品后，一旦出现问题，消费者难以维权。

    ■焦点三 电动车投诉高居不下

    据统计，电动车类投诉中九成以上都是因为车子的质量问题。

    【典型案例】省城市民李先生投诉，商家承诺电池充满一次电可以跑35公里，但他才骑了不到半年，电动车跑不到10公里就没电了。张先生说，他已经更换了三次电池，仍不能充电。

    【消协分析】发生投诉的多是一些没有知名度的小厂家，这些企业生产的电动车质量差、信誉低、发生质量问题售后没有保障。

    电池质量历来是电动车的软肋，电池出现问题后，经营者利用消费者对电池“三包”知识的缺乏而不履行“三包”义务或借口只遵循内部规定，逃避应当承担的责任。

    【消协提醒】遭遇电动车问题时，可持相关票据向消协投诉，消协若查证商家确实存在违规行为，将移交相关执法部门依法进行查处。

    ■焦点四 手机投诉有所上升

    前11个月通讯类产品投诉占投诉总量的11%，手机又占到其中的47%。手机纠纷主要集中在手机的质量和售后服务上。

    【典型案例】小高今年8月花1580元买了一部具有移动电视等强大功能的手机。刚使用时觉得既时尚又方便，很得意了一阵。但用了不到半个月，手机就开始出现黑屏现象，并且经常死机。小高找到销售商，要求维修。可是修好不到一周，手机听筒又突然没了声音，小高只得再次找到销售人员。直到现在，小高的手机还是常常出现各种小毛病。

    【消协提醒】为确保日后使用质量，降低手机损坏几率，建议消费者购买质量有保障的品牌手机，而且应到正规卖场购买，必要时还可要求客服部门对手机进行检测，以确定手机品质。此外，通过数据分析，前11个月，太原市快递、食宿、文化娱乐行业的投诉也都有不同程度的上升。