我市药品投诉举报前11个月达191起

    据统计，2008年前11个月，厦门市食品药品监管局共受理各类投诉举报191起，其中通过各种途径转来的市民投诉举报143起，其他协查函件48起。

    投诉涉及最多的领域是药品质量，达51起。此外，关于医疗器械质量和假劣药的投诉也分别有31起和25起。

    工作中，药监人员确保对市民的诉求做到“有诉必接、有接必查、有查必果”，投诉电话24小时开机。一般投诉3日内核查、一周内反馈；重大投诉举报第一时间到达现场，调查情况分阶段反馈。对符合立案标准的案件在法定期限内提出立案申请，对不符合立案标准或可实施简易程序的违法行为及时处理，积极协助调解维护诉求人合法权益。

    药监部门相关负责人建议，市民在投诉举报时，需要注意一些问题。

    首先，向正规单位求医购药才能合法保护权益，并索取内容填写完整的票证。

    其次，由于个体差异等因素，同一种药品对不同人体产生的疗效不尽相同，不能简单地凭疗效不明，就认定药品质量有问题。此外，不能将保健品、食品、消字号等非药品当作药品来使用，否则发现问题无法按药品来追查。

    药监人员还强调，市民应重视安全合理用药，应当在医师或取得职业资格的专业药学人员指导下购买使用药品，切勿滥用药品，导致质量合格药品造成不良反应。

    投诉举报电话：药品质量投诉电话：2699611（市食品药品监督管理局）

    药品价格投诉电话：12358（市物价局）

    药品广告投诉电话：2220962（市工商局）