市工商局局长王元楷接受重庆商报独家专访，提出要把重庆建成西部最佳消费放心安全城市 

    “消费是人民群众最关心、最直接的利益问题，3~5年内我市消费者满意度要达到80%以上。”昨日，市工商局局长接受商报专访时表示，将把我市建设成为西部最佳消费放心安全城市。 

　　邀请市民同建放心消费城市 

    王元楷介绍说，消费是人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题之一，事关人民群众的身体健康和生命安全。为促进我市经济社会又好又快发展，工商机关在今年向全市发出了创建“消费安全放心城市”的倡议，旨在充分调动全社会共同打造“消费放心安全城市”。 

    目前，作为创建消费放心安全城市的重要基础部分，市工商、消委携手商报积极开展公众服务行业消费者满意度调查。公共服务行业消费者满意度调查自6月27日开展以来，已经接收社会各界人士填写的调查问券2万余份。王元楷说，市工商欢迎社会各界人士勇跃参与到调查中来，行使消费者手中的权利，为创建重庆成为消费放心安全城市添砖加瓦。 

    公共服务行业投诉量增加 

    为什么要创建消费安全城市？创建消费安全城市为什么又要从服务行业满意度调查开始呢？王元楷说，服务业消费是消费的重要组成部分，其服务质量的高低、环境的好坏，直接影响着消费的质量和环境。2007年工商机关“12315”综合指挥调度中心受理的服务类申诉、举报、咨询分别较2006年上升了7.79%、43.39%、69.58%，这说明服务业消费的比重在逐年增加，已越来越影响消费者的日常生活，也说明服务质量还存在着这样那样的一些问题。 

    而公共服务行业是服务领域的最重要组成部分，所涉及的都是人民群众最直接、最基本的生活需要。开展公共服务行业消费者满意度调查，是摸清公共服务行业情况的重要一步，目的在于找准问题、拿出良方、开展整治。 

　　工商多项工作保消费安全 

    创建消费安全城市，市工商目前正着手开展哪些工作？王元楷称，首先市工商将强化流通环节产品质量和食品安全监管，确保人民群众吃得安全、用得放心。还将开展规范合同格式条款专项行动，有力遏制不平等条款和“霸王”条款；与此同时，市工商将继续加强服务领域监管，规范服务领域经营秩序，更要开展市场主体资格清理整治，确保经营主体资格合法有效。进一步治理商业贿赂、打击传销行动。为重庆成为西部第一消费放心安全城市肃清层层障碍。 

　　3——5年满意度达80%以上 

    “3——5年内，重庆消费者满意度要达到80%以上，各类市场商品质量合格率达到90%以上。”王元楷介绍说，经过3——5年的努力，重庆要形成一批“放心消费”单位、行业、街道、社区和区县，建设成全国消费最安全最放心的城市之一。然而要做到这些，必须保证消费安全得到有力保障。商品质量或服务质量引发的重特大事故为零，消费者满意度达到80%以上，各类市场商品质量合格率达到90%以上。其中，食品质量合格率要达到95%以上；药品质量合格率达到100%；农资商品质量合格率达到95%以上；建筑装饰材料、家具、电子通信产品质量合格率达到90%以上。 

    作为消费放心安全的重要组成部分，消费维权网络进一步延伸。乡镇、街道、社区、行业和大型经营企业消费维权网络覆盖率达到85%以上。消费者申投诉处理率达100%，消费者申投诉满意率达到90%以上，侵害消费者合法权益案件结案率必须达100%。