浙江省舟山市食品药品监督管理局在开展“三服务一满意”活动中，紧紧围绕群众最关心、最直接、最现实的饮食用药安全问题，坚持把群众满意作为活动的立足点，把握四项重点，营造四个环境，确保活动取得实效。
    一是积极营造良好的企业创业环境。规范行政执法行为，严格贯彻落实行政执法责任制和过错责任追究制，切实解决药品监管实践中存在的矛盾和问题。规范行政审批行为，深化审批制度改革，进一步提高行政审批效率。加大行政违法行为查处力度，拓宽举报投诉渠道，认真受理信访举报。

    二是积极营造良好的用药安全环境。强化药品市场专项整治，严厉查处大案要案，有效遏制制假售劣违法行为。深入开展家庭过期药品回收工作，在大中型医院和大型社区、大型零售药店、乡镇药店、中心医院设立家庭过期药品回收点(箱)。进一步完善农村药品供应保障体系，鼓励药品批发连锁企业向农村延伸药品零售网点和符合条件的农村食品放心店设立乙类非处方药药柜。结合新农村建设和新型农村合作医疗制度的实施，引导定点生产的基本用药和常用低价药品进入农村医疗机构和零售药店，减轻群众负担。通过开展药品安全知识“进社区、入家庭”活动，广泛宣传药品安全知识，增强群众辨别假冒伪劣药品的能力。

    三是积极营造良好的系统政务环境。以提高基层监管水平为重点，全面加强基层领导班子建设、工作机制建设、队伍能力建设、行为规范建设、基础设施建设，努力把基层队伍建设成为政治过硬、业务熟练、作风优良、执法公正、服务规范的坚强队伍。

    四是积极营造和谐的社会环境。树立以人为本、执政为民的理念，以良好的作风取信于民，以扎实的工作服务于民，以突出的业绩造福于民，保群众安康，让人民满意。
　　 

　　来源：国家药监局网站