3月2日，中国消费者协会副秘书长、著名维权专家武高汉，中国质量万里行杂志社社长汪鹤林应邀做客新浪财经，聊网络3-15消费维权主题活动。以下为聊天实录。

　　各位新浪网友，大家好！

　　主持人权静：各位新浪网友大家好，欢迎您来到新浪《财经会客厅》，我是主持人权静。

　　今天谈到的是尊敬的力量3·15消费维权活动。今天是3月2号，还有不到半个月的时间就是3·15，每到这个时候消费者的权益都特别会受到重视，经常会讨论我们如何更好地维护自己的权利，其实消费者维权不仅仅是在3·15，不仅是在3月受到重视。我们反观过去一年随着奶粉事件、药品事件一系列发生，我们更加重视食品与药品相关领域的话题，尤其是随着《食品安全法》的出台，我们这个领域又多了很多讨论。今天我们就请来两位重量级的嘉宾跟大家一起讨论一下消费者维权的相关话题。先来介绍一下，左手边这位是中国消费者协会副秘书长、著名的维权专家武高汉，欢迎武秘书长。


　　3月2日，中国消费者协会副秘书长、著名维权专家武高汉，中国质量万里行杂志社社长汪鹤林应邀做客新浪财经，聊网络3-15消费维权主题活动。
　　武高汉：您好，网友朋友大家好。

　　主持人权静：武秘书长旁边这位就是中国质量万里行杂志社社长汪鹤林，欢迎汪社长。

　　汪鹤林：各位网友大家好。

　　主持人权静：先请问一下两位，我们知道2008年是特别不平凡的一年，中国有大喜也有大悲的事，其中老百姓特别关注的事就是奶粉事件包括一些药品出的问题，在今年这样一个背景下我们做今年的3·15跟往年会不会有什么不同，今年的思路会是什么？


中国消费者协会副秘书长、著名维权专家武高汉，应邀做客新浪财经，聊网络3-15消费维权主题活动。
　　武高汉：据我们了解到，去年中国的人均GDP就达到了3000美金左右，标志着中国的消费者进入到发展消费享受消费阶段。在这样的消费阶段之中，消费者对自己的生命对自己的健康更加重视，特别是食品、药品的安全与人的健康问题，就更加关注。近年来在食品药品中间确实发生了一些令人心痛的事件，这些事件引起了社会各界的高度重视。前天是食品安全法颁布了，据我们了解，国家近五年来修订了食品方面的标准就8千多个，说明党和政府对这件工作是十分重视的。但是在市场经济条件下，一些企业的血管里道德的血液是缺乏的，因此损害消费者合法权益的恶性事件时有发生。在这样的情况下，我们希望社会各界进一步努力，同这些邪恶的势力做斗争，为了中国人的素质，为了中华民族的素质建立一个干干净净的市场，让消费者放放心心地消费。

　　主持人权静：汪社长，刚才武秘书长从一个很高的角度阐述了消费者权益保护的意义。这次新浪网和中国质量万里行杂志社合办了这次活动的策划。您觉得在今年的3·15做这样一个活动，当初的目的和初衷是什么？


中国质量万里行杂志社社长汪鹤林应邀做客新浪财经，聊网络3-15消费维权主题活动。
　　汪鹤林：消费者和生产经营者是一对天然的既相互对立又是相互统一的一个矛盾的统一体，他们的总体目标都是一致的，都是最大限度地来满足消费者的利益。但是由于利益的角度不一样，生产者和消费者之间可能都有各自利益的侧重点，会有不同的表现，有时候会在自身的利益有可能会出现损害消费者的利益的情况。这次三鹿事件发生以后，我们发现有一个不太好的现象，消费者和生产者之间情感的对立、矛盾出现了一种加剧的趋势，发现了这么一个情况。

　　三鹿事件出现以后有的网友就说，这也吃不得，那也吃不得，现在奶里边居然发现毒，天底下还有什么可吃的。

　　主持人权静：大家有一种不信任感，觉得非常不安全，不知道什么东西是安全的。

　　汪鹤林：用的东西也是，这个东西有质量问题，那个东西有毛病，我们哪些东西还是安全的呢？乳制品行业出现了应该叫做行业性违规的问题，大家就在追问还有多少行业是不是都有类似的现象。一个三鹿倒下了，大家就说三鹿这么大的品牌、这么大的企业，在老百姓的心目当中曾经的形象是很好的，现在还有多少企业值得我们信赖、值得我们期待？所以，突然发现他们在心里上出现了有一种对抗、有一种不信任。消费者是这样的，生产经营者也有一些想法，他们觉得现在的消费者怎么这么难伺候、这么挑剔？我们的产品也许有一些质量问题，但这些质量问题也不足以导致人们的生命和健康受到威胁，像三鹿已经是导致了生命健康受到威胁。

　　我们就觉得，像出现这种情况，这种强烈的对抗、对立、猜忌、不信任，有些甚至是愤怒，影响了我们的消费，大大影响了我们消费者的消费信心。对于拉动内需是非常不利的。最近这几年尤其是最近这一段时间，关于食品安全问题、关于药品质量问题、关于产品质量问题的负面信息屡屡曝光，消费者也在问为什么出现这种情况，也经常有人问我，这种情况有没有解决的可能性？怎么解决？我们想要出现这么些产品质量问题、食品安全问题，可能有多种原因，分析起来至少有四个缺失。

　　第一个缺失，可能有些是因为科学技术的缺失，我们由于科技的进步发展没有到一定的程度，我们对它知之不多，或者不知道这个事情它到底会产生什么影响。比如转基因问题，转基因食品，我们现在很难说清它对人体到底是有益还是有害，有些是科技的缺失，有些是标准和规范的缺失，这些东西也与对科技进步的认识有关的。

　　第三个缺失可能是一些行政监管的缺失。

　　还有一个重要的缺失就是道德的缺失，我们诚信的缺失。

　　前面三个缺失在其它不同的地方讲的很多，这一次我们想重点探讨道德的缺失和诚信的缺失。所以，我们跟新浪两家联合举办了一个首届网络的3·15的维权活动，就是想通过道德这个层面来研究一下、探讨一下、回答一下，怎么解决当前的一些重要的质量问题和食品安全问题。

　　主持人权静：刚才武秘书长也提到了这句话，企业家的血管中应该流着道德的血液，这句话是温总理说的。从道德角度约束企业家是一个方面，您作为著名的维权专家，您在这方面的感受是什么？我们去年相关的投诉跟举报的事情是不是比往年要更多一些？哪些地方还存在着不尊重消费者的行为？

　　武高汉：最近我看了一个材料，这个材料上写1941年有一艘军舰停泊在直布罗陀海港。有一个海军上尉的金表就掉到海里去了，找不着了。他就到市政府失物招领处做了一个登记，希望找到手表之后给他寄回去。2007年，也就是66年之后这个港口清淤，工人从淤泥里发现了这块金表，清理之后金光闪闪，走时准确，工人就把它上交给失物招领处，失物招领处就把它送到英国，英国的邮政工人就把它送到了已90多岁高龄的海军上尉的手中。这个故事的情节很简单，但是如果你想一想，在诸多环境上都要有诚信友爱的精神，都要有道德血液的流淌。比如说这块金表，在淤泥里待了66年还能走。