福州新闻网讯　北有同仁，南有回春。位于福州南街的回春医药商店是一家百年老字号，一直深得广大福州市民的认同。但随着福州街头一批批连锁药店、平价药店、个体药店如雨后春笋般兴起，回春这个老品牌遭遇到前所未有的激烈竞争。如何保持回春优势？回春通过在服务上下工夫，不仅赢得了市场，也使这块金字招牌越来越亮。

　　服务追求质量。药品是一种特殊商品，品种多，别名多。一家药店要有一支技术过硬的职工队伍提供专业服务。据了解，回春医药商店现有21名员工，职称全在药士以上，其中药师资格以上的有10个。与其他相同面积的药店相比，这个配置可谓是“超豪华”，常规只需要两到三名药师就行。

　　回春医药商店经理周雪佳向记者介绍，回春主要经营的药品有5000多个品种（规格）。只有一支技术过硬的队伍，才能了解药品的性能和作用，更好地为民众提供服务，为顾客用药当好参谋。为了提高员工的业务水平，回春药店每个月会有好几场培训，包括药品知识、礼仪等。

　　服务追求品质。为了帮助患者更好地用药，回春医药商店推出“一对一”服务。特别对几百名身患癌症的特殊人群，为他们建立联系档案、健康信息，及时提供药品咨询，免费送货上门。周雪佳说，这类病人需要长期服药不能断档，而且有些药并非常见。服务靠前了，药店就能提前组织备药。

　　由于回春医药商店品种比较齐全，前来购药的病人特别多，其中不乏省外慕名而来的病人。他们来一趟很不容易，为此店里创新服务方式，常年开展函购、邮寄、电话预约等服务。顾客走进药店时，员工都会给他们发一张“服务卡”，尤其是一些外地顾客，员工还会特意提醒他们，以后可以打电话订药，以节省时间和路费。

　　去年7月，长乐某公司来买防暑降温药，其中包括藿香正气水、万金油、仁丹、菊花等十几种，要求分包成1000多份。“人家那么远找上门来，看中的是回春的品牌，我当时二话没说，就应了下来。”周雪佳说，20多个员工，连续两夜忙碌终于打包完成，并编号配送。收到货时，客人非常高兴。因为客人本以为这批药总价低，工作量大，回春这样的大牌子不会接受，没想到事情这么快就办好了。

　　周雪佳在回春医药商店干了快30年。她说，回春品牌给她最重要的启示就是“服务”两个字。优质的服务也成了回春医药商店的核心竞争力，为药店赢得了良好业绩。2008~2010年整个店完成销售15130多万元，利税1560多万元，这一业绩居全省同行第一。此外，药店还先后获得“全国文明示范店”、省“药品质量诚信店”、省市“工人先锋号”等称号。

　　（福州日报记者　贺鹏）